Responsável de Equipa

Há 22 horas

Luanda, Luanda, Angola Access Bank Tempo inteiro 40 000  - 60 000  por ano

Principais responsabilidades:

  • Participar activamente no processo criativo, contribuir para o desenvolvimento de modelos de experiências envolventes para o cliente, em colaboração com uma equipa multidisciplinar de stakeholders;
  • Responsável pela concepção da experiência total do cliente, assegurar consistência em todos os pontos de contacto da sua jornada;
  • Actuar de forma consultiva e colaborativa com os stakeholder, com vista à superação de desafios, manter o foco na necessidade do clientes;
  • Representar a voz do cliente, com base em insights relevantes obtidos através de diferentes fontes;
  • Conceber e desenvolver experiência envolventes em jornadas multicanal, tanto no âmbito de novas iniciativas como em projectos de melhoria contínua;
  • Documentar a experiência do cliente através ferramentas como mapeamento de jornadas e serviços, definição de personas, wireframes e arquitectura de informação;
  • Investigar e interpretar o feedback proveniente NPS (Net Promotor Score)
  • Determinar as causas raiz de problemas, através da escuta activa de chamadas, análise de relatórios de sistemas, tratamento de dados e contacto directo com clientes;
  • Reportar os resultados às áreas de negócio relevantes, garantir a partilha de informação útil para a tomada de decisão;
  • Apresentar mensalmente à gestão as conclusões, plano de acção e intregáveis correspondentes;
  • Recomendar novas ideias e inovações que contribuam para o reforço da relação com os clientes actuais, com base em pesquisas de mercados e boas práticas do sector;
Requirements

Formação:

  • Licenciatura em qualquer área de ensino

Experiência:

  • Mínimo 4 anos de experiência em mapeamento de jornadas e/ou gestão do ciclo de vida do clientes;
  • Pelo menos 1 ano de experiência em banco, instituição financeira ou ambiente tecnológico;

Habilidade E Competências:

  • Criatividade e desenvolvimento de soluções centradas no cliente;
  • Forte capacidade de gestão de stakeholder, promovendo alinhamento e compromisso;
  • Foco em orientação para resultados e adaptação para à mudança;
  • Comunicação eficaz e gestão eficiente do tempo e das prioridades;
  • Espírito de colaboração e capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos;
  • Comunicação eficaz e gestão de tempo;

  • Responsável RH

    Há 7 dias

    Luanda, Luanda, Angola HRD Angola Tempo inteiro 20 000  - 30 000  por ano

    O nosso cliente do Sector de Comercialização de Produtos Agrícolas, está à procura de um profissional para a posição de Responsável RH para fazer parte de sua equipe com o seguinte perfil:   Responsabilidades:Executar a campanha de recrutamento da equipa a ser montada. Inclui acções de recrutamento nas províncias;Mapear as categorias salariais...

  • Responsável de Logística

    Há 7 dias

    Luanda, Luanda, Angola HRD Angola Tempo inteiro 40 000  - 60 000  por ano

    O nosso cliente do Sector de Comercialização de Produtos Agrícolas, está à procura de um profissional para a posição de Responsável de Logística para fazer parte de sua equipe com o seguinte perfil:   Responsabilidades:Gestão da frota própria do projecto;Gerir a relação com prestadores de serviços;Gerir as compras e a relação com...

  • Especialista de Controlo de Contas

    Há 7 dias

    Luanda, Luanda, Angola Banco de Fomento Angola Tempo inteiro 60 000  - 120 000  por ano

    Regemo-nos por valores como a Inovação, Transparência e Proximidade, que nos guiam numa permanente vontade de ser e fazer melhor. Requisitos Existe 1 vaga para a função de Especialista de Controlo de Contas na Direcção de Contabilidade e Planeamento.Licenciatura em Economia, Gestão de Empresas, Finanças, Contabilidade ou Auditoria.Mínimo de 7...

  • Especialista de Impostos

    Há 7 dias

    Luanda, Luanda, Angola Banco de Fomento Angola Tempo inteiro 60 000  - 120 000  por ano

    Regemo-nos por valores como a Inovação, Transparência e Proximidade, que nos guiam numa permanente vontade de ser e fazer melhor. Requisitos Existe 1 vaga para a função de Especialista de Impostos na Direcção de Contabilidade e Planeamento.Licenciatura em Economia, Finanças, Gestão de Empresas, Contabilidade, Auditoria ou Fiscalidade;Mínimo de 7...

  • Responsável de Contabilidade Geral e Impostos

    Há 7 dias

    Luanda, Luanda, Angola HRD Angola Tempo inteiro 40 000  - 60 000  por ano

     Visando fortalecer a sua equipa, o nosso cliente, prestigiada empresa operadora no Sector de Transporte de Contêineres está em busca de um  profissional qualificados para a posição de Responsável de Contabilidade Geral e Impostos  para fazer parte de sua equipa com o seguinte perfil :Principais Responsabilidades:Supervisionar e executar actividades...

  • Responsável de Equipa Implementação de Projectos da Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Luanda, Luanda, Angola Access Bank Tempo inteiro 60 000  - 80 000  por ano

    Principais Responsabilidades:Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco; Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias; Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos; Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções...

  • Comandante Naval

    Há 7 dias

    Luanda, Luanda, Angola HRD Angola Tempo inteiro 90 000  - 120 000  por ano

    Visando fortalecer a sua equipa, o nosso cliente, prestigiada empresa operadora no Sector de Petróleo e Gás está em busca de um  profissional qualificados para a posição de Comandante Naval   para fazer parte de sua equipa com o seguinte perfil:Principais Responsabilidades:Responsável pela supervisão e manutenção técnica das embarcações sob...

  • Director de Vendas Indirectas

    1 semana atrás

    Luanda, Luanda, Angola HRD Angola Tempo inteiro 100 000  - 150 000  por ano

    ResumoO Director de Vendas Indirectas que irá contribuir para que a organização alcance os seus objetivos de crescimento de receitas, mantendo a nossa empresa competitiva. Será responsável por maximizar o potencial da nossa equipa de vendas indirectas, elaborar planos de vendas e justificar esses planos perante a administração superior. O foco será...

  • Director de Vendas a Retalho

    Há 7 dias

    Luanda, Luanda, Angola HRD Angola Tempo inteiro 800 000  - 1 200 000  por ano

    ResumoO Director de Vendas a Retalho irá contribuir para que a organização alcance os seus objectivos de crescimento de vendas a retalho e de receita, mantendo a nossa empresa competitiva. Ele/ela será responsável por maximizar o potencial da nossa equipa de vendas, elaborar planos de vendas e justificar esses planos perante a administração superior....

  • Técnico de RNPO

    1 semana atrás

    Luanda, Luanda, Angola HRD Angola Tempo inteiro 80 000  - 120 000  por ano

    Resumo do CargoO Técnico de Planeamento e Optimização de Rádio é responsável por conduzir todas as actividades de planeamento e implementação de projectos relacionados com a rede de acesso de rádio (RAN). Isso envolve o desenvolvimento de estratégias que garantam a entrega de serviços de qualidade dentro do orçamento e dentro do prazo. Este...