Gestor de Reservas

Há 22 horas

Luanda, Luanda, Angola HRD Angola Tempo inteiro 600 000  - 1 200 000  por ano
O Hotel InterContinental é um dos maiores empreendedores no sector de Restauração e Hotelaria que entra com uma nova geração em transformação na mudança visionária do Turismo no nosso país. Com a sua expansão, aposta agora no quadro nacional de profissionais.
 
Principais Responsabilidades:
 
  • Gerir o funcionamento diário do departamento de Reservas, garantindo que todos os sistemas e procedimentos identificados na auditoria de reservas estão concluídos;
  • Garantir que o departamento fornece um alto nível de atendimento ao cliente e cumpre o padrão da marca para todas as reservas;
  • Desenvolver activamente as equipas conscientes da captação de receitas, pacotes e contabilidade de forma a aumentar as receitas e proteger o atendimento ao cliente;
  • Possuir um forte conhecimento dos produtos e garantir que a equipa partilha este entendimento, para que possam ser oferecidas abordagens de venda flexíveis e informadas;
  • Gerir e compreender plenamente todos os sistemas do hotel relativos ao controlo de escritórios frontais e gestão estratégica, por exemplo, Concerto, Ópera & Delphi.
  • Gerir e compreender plenamente todos os sistemas do hotel relativos ao controlo de escritórios frontais e gestão estratégica;
  • Garantir que os procedimentos de comunicação são eficazes e eficientes no dia- a-dia, permitindo que a operação planeie e cumpra todos os requisitos de atendimento ao cliente;
  • Manter um alto nível de conhecimento que irá melhorar a experiência do hóspede;
  • Tomar as medidas adequadas para resolver as queixas dos hóspedes.
 
Requisitos:
 
  • Licenciatura ou Diploma em Gestão hoteleira, Marketing, Food & Beverage, ou área relacionada;
  • 5 anos de experiência relacionada, incluindo experiência de supervisão, ou uma combinação equivalente de educação e experiência;
  • Experiência em sistemas de gestão de propriedades bem estabelecidos (preferida da Ópera)
  • Competências de Liderança.