Gerente de Agência

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Gerir e desenvolver todos os recursos disponíveis (pessoas, processos e sistemas) dentro da filial/PORs para garantir uma demonstração de resultados e um balanço sustentáveis e rentáveis da filial, bem como consolidar uma forte cultura centrada no cliente.

Funções Essenciais

Avaliar, determinar e manter as medidas de capacidade dos recursos da sucursal (pessoas, processos e sistemas) através da recolha e análise de informações/dados fiáveis para determinar o que os recursos podem alcançar de forma preditiva no atendimento às demandas variáveis dos clientes, o desempenho atual em relação a essas medidas e as mudanças/eficiências operacionais/de recursos necessárias que precisam ser feitas.

Avaliar, identificar e monitorizar todas as formas de risco enfrentadas pela filial e implementar e manter controlos adequados em todas as atividades e operações da filial para garantir a mitigação eficaz de riscos potenciais e a adesão às normas de gestão de risco para reduzir a exposição.

Criar em conjunto soluções de marketing para a sucursal, em colaboração com a Função de Marketing, alinhadas com a estratégia de captação e impulsionar a concretização de oportunidades de vendas cruzadas entre a equipa, de acordo com os procedimentos estabelecidos, para garantir que os clientes estão cientes e, por conseguinte, migram para os canais mais adequados às suas necessidades específicas.

Desenvolver e impulsionar estratégias e táticas adequadas para os clientes, a fim de garantir que os objetivos da demonstração de resultados e do balanço patrimonial sejam alcançados, conforme orientado pelos limites explícitos de preços e metas de lucro ao nível do cliente.

Desenvolver e impulsionar metas e objetivos de curto e médio prazo para a filial, em apoio aos objetivos gerais de captação, a fim de garantir uma gestão eficaz das receitas e despesas, com ênfase na contenção de custos controláveis. 

Impulsionar e avaliar o alinhamento entre as necessidades de pessoal da filial e o plano de força de trabalho local, a fim de garantir que haja recursos humanos suficientes para atender às demandas flutuantes dos clientes.

Drive the implementation, roll-out and adoption of required change initiatives across the branch by acting as an interface between change teams and branch teams to ensure the continuous and effective evolution of the branch in meeting changing customer demands.

Escalate system problems beyond the team's control to appropriate stakeholders for resolution via a business case for change.

Implement and drive operational excellence practices by guiding staff in adhering to the required operating procedures / best practices and by implementing process improvements to ensure what matters to the customer is effectively delivered and available.

retenção e recompensa e administração de pessoas, para garantir uma cultura de alto desempenho que permita, em última análise, melhorar a experiência do cliente, atendendo consistentemente às suas demandas.

Alavancar e otimizar pessoas, recursos, canais, negócios e controlos de risco, em linha com o potencial do mercado, para maximizar o crescimento do negócio, a retenção e as metas de rentabilidade dentro da filial e/ou distribuição.

Supervisionar e controlar as visitas de todas as empresas externas de serviços/manutenção para garantir que as necessidades de infraestrutura física sejam atendidas e de acordo com os padrões e expectativas acordados.

Supervisionar e impulsionar a revisão e implementação de todos os requisitos de conformidade para a filial, a fim de garantir que as atividades e operações da filial atendam adequadamente aos requisitos impostos pelos reguladores e pela legislação.

Supervisionar e compreender as necessidades de dinheiro dos clientes para garantir que a filial seja capaz de atender a essas necessidades.

Tipo de qualificação: Licenciatura

Área de estudo: Comércio empresarial

Experiência exigida

Cobertura de clientes

Banca pessoal e privada

5-7 anos

Qualificação e experiência relevantes em FAIS. Experiência em gestão de agências (incluindo gestão de demonstrações de resultados e todos os aspetos relacionados com vendas e serviços).

Competências Comportamentais:

• Adotar abordagens práticas
• Articular informações
• Desafiar ideias
• Convencer pessoas
• Explorar possibilidades
• Seguir procedimentos
• Gerar ideias
• Tomar decisões
• Produzir resultados
• Fornecer insights
• Mostrar compostura
• Compreender pessoas

Competências Técnicas:

• Verificação de candidaturas e submissões (banca de retalho)
• Processos e procedimentos bancários
• Aceitação e análise de clientes
• Conhecimento do cliente
• Processamento
• Conhecimento do produto (banca de retalho)