Gestor de Clientes

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Atender às solicitações dos clientes dos serviços bancários Pessoais e Prestígio em quaisquer questões bancárias, desde dúvidas sobre produtos até atividades nas contas dos clientes, bem como quaisquer outras solicitações de serviços. Formar uma avaliação e compreensão precisas das solicitações, a fim de agir de forma única e definitiva, entregando consistentemente o que é importante para o cliente dentro dos parâmetros do produto, segmento e legislação (por exemplo, FAIS).

Funções Essenciais

Atender às solicitações e consultas dos clientes em todos os meios, relacionadas a produtos, atividades da conta, RCPs, cartões de crédito e descobertos, e fornecer uma resposta imediata ou facilitar o atendimento da solicitação de acordo com os procedimentos estabelecidos e todos os requisitos regulatórios (KYC, POPI etc.), a fim de oferecer um serviço de excelência e, assim, contribuir para a rentabilidade geral da agência.

Compreender os riscos associados à solicitação do cliente e cumprir todos os requisitos de risco e conformidade ao executar a solicitação.

Gerenciar os riscos associados a novas contas, mandatos e amostras de assinaturas, aderindo aos requisitos de risco e conformidade (por exemplo, uso de verificação de impressão digital online, digitalização na fonte, assinatura eletrônica, etc.).

Divulgar aos clientes que está a agir sob supervisão, juntamente com outras divulgações FAIS relevantes, e garantir que os processos comerciais são seguidos para assegurar que o cliente recebe isso por escrito.

Identificar oportunidades de geração de procura ao conversar com os clientes e promover a utilização de vários canais, dentro e fora da agência, para aumentar as oportunidades de vendas adicionais; capturar e registar a documentação correspondente e as informações do cliente, conforme exigido pelas políticas e regulamentos.

Avaliar o que é importante para o cliente em relação à capacidade dos processos e sistemas de satisfazer a procura dos clientes através da análise de dados, a fim de fazer recomendações ao chefe de equipa para agir no sistema e como contributo adicional para as áreas de banca pessoal e produtos.

Analisar dados e informações para desenvolver e aplicar ações de autocorreção dentro do escopo, a fim de permitir o atendimento constante das demandas dos clientes.

Atualizar gráficos de capacidade e MIS para manter um banco de dados preciso e auxiliar os líderes que precisam agir no sistema.

Reunir informações sobre valor, variação e falhas no sistema durante a execução dos processos de trabalho, a fim de contribuir para o desenvolvimento de informações de gestão para o departamento.

Instruir os clientes sobre todos os procedimentos relevantes, funcionalidades do sistema (por exemplo, autoatendimento e IVR) e informações gerais, incluindo informar os clientes sobre os seus direitos e obrigações perante o banco, de acordo com o Código de Práticas Bancárias.

Encaminhar questões fora dos critérios de pontuação, com as informações apropriadas, ao Gestor de Avaliação de Crédito para investigação adicional.

Cumprir todas as formas de trabalho exigidas e os princípios da equipa para permitir efetivamente uma cultura de alto desempenho.

Facilitar reuniões de grupo quando necessário para contribuir para a aprendizagem coletiva e o crescimento de indivíduos e equipas.

Tipo de qualificação: Ensino secundário 

Área de estudo: Não aplicável

Experiência exigida

Atendimento ao cliente

Banca pessoal e privada

3-4 anos

Qualificação e experiência relevantes em FAIS. Se não tiver experiência em FAIS, terá de trabalhar sob supervisão. Experiência anterior em agências bancárias ou centros de atendimento, com bom conhecimento dos processos, políticas e produtos bancários.

Competências Comportamentais:

• Adotar abordagens práticas
• Articular informações
• Desafiar ideias
• Convencer pessoas
• Explorar possibilidades
• Seguir procedimentos
• Gerar ideias
• Tomar decisões
• Produzir resultados
• Fornecer insights
• Mostrar compostura
• Compreender pessoas

Competências Técnicas:

• Verificação de candidaturas e submissões (banca de retalho)
• Processos e procedimentos bancários
• Aceitação e análise de clientes
• Compreensão do cliente (banca de retalho)
• Processamento
• Conhecimento do produto (banca de retalho)