Responsável de Equipa Implementação de Projectos da Experiência do Cliente

1 semana atrás

Luanda, Luanda, Angola Access Bank Tempo inteiro 60 000  - 80 000  por ano

Principais Responsabilidades:

  • Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco;
  • Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias;
  • Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos;
  • Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções de serviços;
  • Gerir as comunicações nos principais pontos de contacto, garantir eficácia e compreensão por parte clientes;
  • Rever o processo de formação, calendário e execução, assegurar sua eficácia;
  • Criar um processo para promover a disseminação da compreensão da experiência do cliente entre todos os colaboradores;
  • Aprovar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantir que o conteúdo seja claro, amigável e compreensível
  • Validar novas implementações destinadas à utilização por clientes e colaboradores;
  • Propor estratégias de melhoria de processos e colaborar com os stakeholders relevantes sua concretização;
  • Assegurar a conformidade das equipas com as melhores práticas de atendimento ao clientes;
Requirements

Formação:

Licenciatura em qualquer área de ensino

Experiência:

  • Mínimo 4 anos de experiência relacionada em função similar;

Habilidade E Competências:

  • Excelente competências de comunicação, escrita e verbal;
  • Capacidade de actuação operacional em ambientes diversos e de grande escala;
  • experiência em gestão de pessoas e organização;
  • Capacidade para lidar com questões complexas;
  • Gestão de relacionamentos com clientes;
  • Competências em processos de negócios;
  • Boa capacidade de negociação, bem como de resolução de problemas e conflitos,
  • Criatividade e espírito de inovação;
  • Competências de apresentação;

  • Especialista de Controlo de Contas

    Há 7 dias

    Luanda, Luanda, Angola Banco de Fomento Angola Tempo inteiro 60 000  - 120 000  por ano

    Regemo-nos por valores como a Inovação, Transparência e Proximidade, que nos guiam numa permanente vontade de ser e fazer melhor. Requisitos Existe 1 vaga para a função de Especialista de Controlo de Contas na Direcção de Contabilidade e Planeamento.Licenciatura em Economia, Gestão de Empresas, Finanças, Contabilidade ou Auditoria.Mínimo de 7...

  • Responsável de Equipa

    Há 23 horas

    Luanda, Luanda, Angola Access Bank Tempo inteiro 40 000  - 60 000  por ano

    Principais responsabilidades:Participar activamente no processo criativo, contribuir para o desenvolvimento de modelos de experiências envolventes para o cliente, em colaboração com uma equipa multidisciplinar de stakeholders; Responsável pela concepção da experiência total do cliente, assegurar consistência em todos os pontos de contacto da sua...

  • Especialista de Impostos

    Há 7 dias

    Luanda, Luanda, Angola Banco de Fomento Angola Tempo inteiro 60 000  - 120 000  por ano

    Regemo-nos por valores como a Inovação, Transparência e Proximidade, que nos guiam numa permanente vontade de ser e fazer melhor. Requisitos Existe 1 vaga para a função de Especialista de Impostos na Direcção de Contabilidade e Planeamento.Licenciatura em Economia, Finanças, Gestão de Empresas, Contabilidade, Auditoria ou Fiscalidade;Mínimo de 7...

  • Responsável de Logística

    Há 7 dias

    Luanda, Luanda, Angola HRD Angola Tempo inteiro 40 000  - 60 000  por ano

    O nosso cliente do Sector de Comercialização de Produtos Agrícolas, está à procura de um profissional para a posição de Responsável de Logística para fazer parte de sua equipe com o seguinte perfil:   Responsabilidades:Gestão da frota própria do projecto;Gerir a relação com prestadores de serviços;Gerir as compras e a relação com...

  • Responsável RH

    Há 7 dias

    Luanda, Luanda, Angola HRD Angola Tempo inteiro 20 000  - 30 000  por ano

    O nosso cliente do Sector de Comercialização de Produtos Agrícolas, está à procura de um profissional para a posição de Responsável RH para fazer parte de sua equipe com o seguinte perfil:   Responsabilidades:Executar a campanha de recrutamento da equipa a ser montada. Inclui acções de recrutamento nas províncias;Mapear as categorias salariais...

  • Executive Search

    1 semana atrás

    Luanda, Luanda, Angola HRD Angola Tempo inteiro 80 000  - 150 000  por ano

    Estamos recrutando para nosso cliente no Sector Bancário um profissional qualificado para a posição de Executive Search | PMO  para fazer parte de sua equipa com o seguinte perfil: Responsabilidades:  Estabelecer métodos para execução e avaliação dos projetos;Dar suporte às equipes responsáveis pelos projectos;Gerir execução das...

  • Técnico de RNPO

    1 semana atrás

    Luanda, Luanda, Angola HRD Angola Tempo inteiro 80 000  - 120 000  por ano

    Resumo do CargoO Técnico de Planeamento e Optimização de Rádio é responsável por conduzir todas as actividades de planeamento e implementação de projectos relacionados com a rede de acesso de rádio (RAN). Isso envolve o desenvolvimento de estratégias que garantam a entrega de serviços de qualidade dentro do orçamento e dentro do prazo. Este...

  • Técnico de PMO

    1 semana atrás

    Luanda, Luanda, Angola HRD Angola Tempo inteiro 20 000  - 25 000  por ano

    Estamos a recrutar para o  nosso cliente no Sector Bancário um profissional qualificado para a posição de Técnico de PMO  para fazer parte de sua equipa com o seguinte perfil: Responsabilidades:  Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos do PMO;Apoiar os gestores de projectos na resolução de desafios operacionais e...

  • Responsável de Contabilidade Geral e Impostos

    Há 7 dias

    Luanda, Luanda, Angola HRD Angola Tempo inteiro 40 000  - 60 000  por ano

     Visando fortalecer a sua equipa, o nosso cliente, prestigiada empresa operadora no Sector de Transporte de Contêineres está em busca de um  profissional qualificados para a posição de Responsável de Contabilidade Geral e Impostos  para fazer parte de sua equipa com o seguinte perfil :Principais Responsabilidades:Supervisionar e executar actividades...

  • Representante de Projectos Sociais

    Há 7 dias

    Luanda, Luanda, Angola HRD Angola Tempo inteiro 30 000  - 50 000  por ano

    Procuramos para o nosso cliente, empresa destacada no Sector de Óleo e Gás, um Representante de Projectos Sociais com seguinte perfil: Principais Responsabilidades Realizar a planificação estratégica, análise de dados, planificação financeira ou gestão de orçamentos, gestão de processos conformidade (compliance) e auditorias, gestão de...