Responsável de Equipa Implementação de Projectos da Experiência do Cliente

Há 5 dias

Luanda, Luanda, Angola Access Bank PLC Tempo inteiro 60 000  - 120 000  por ano

Principais Responsabilidades:

  • Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco;
  • Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias;
  • Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos;
  • Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções de serviços;
  • Gerir as comunicações nos principais pontos de contacto, garantir eficácia e compreensão por parte clientes;
  • Rever o processo de formação, calendário e execução, assegurar sua eficácia;
  • Criar um processo para promover a disseminação da compreensão da experiência do cliente entre todos os colaboradores;
  • Aprovar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantir que o conteúdo seja claro, amigável e compreensível
  • Validar novas implementações destinadas à utilização por clientes e colaboradores;
  • Propor estratégias de melhoria de processos e colaborar com os stakeholders relevantes sua concretização;
  • Assegurar a conformidade das equipas com as melhores práticas de atendimento ao clientes;

Requirements

Formação:

Licenciatura em qualquer área de ensino

Experiência:

  • Mínimo 4 anos de experiência relacionada em função similar;

Habilidade E Competências:

  • Excelente competências de comunicação, escrita e verbal;
  • Capacidade de actuação operacional em ambientes diversos e de grande escala;
  • experiência em gestão de pessoas e organização;
  • Capacidade para lidar com questões complexas;
  • Gestão de relacionamentos com clientes;
  • Competências em processos de negócios;
  • Boa capacidade de negociação, bem como de resolução de problemas e conflitos,
  • Criatividade e espírito de inovação;
  • Competências de apresentação;

  • Especialista de Controlo de Contas

    Há 3 dias

    Luanda, Luanda, Angola Banco de Fomento Angola Tempo inteiro 60 000  - 120 000  por ano

    Regemo-nos por valores como a Inovação, Transparência e Proximidade, que nos guiam numa permanente vontade de ser e fazer melhor. Requisitos Existe 1 vaga para a função de Especialista de Controlo de Contas na Direcção de Contabilidade e Planeamento.Licenciatura em Economia, Gestão de Empresas, Finanças, Contabilidade ou Auditoria.Mínimo de 7...

  • Especialista de Impostos

    Há 3 dias

    Luanda, Luanda, Angola Banco de Fomento Angola Tempo inteiro 60 000  - 120 000  por ano

    Regemo-nos por valores como a Inovação, Transparência e Proximidade, que nos guiam numa permanente vontade de ser e fazer melhor. Requisitos Existe 1 vaga para a função de Especialista de Impostos na Direcção de Contabilidade e Planeamento.Licenciatura em Economia, Finanças, Gestão de Empresas, Contabilidade, Auditoria ou Fiscalidade;Mínimo de 7...

  • Designer de Experiência do Utilizador

    Há 3 dias

    Luanda, Luanda, Angola Standard Bank Group Tempo inteiro 60 000  - 120 000  por ano

    Descrição da empresa O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde...

  • Responsável de banca corporativa

    2 semanas atrás

    Luanda, Luanda, Angola Access Bank PLC Tempo inteiro 60 000  - 120 000  por ano

    Responsabilidades:Implementação da estratégia da direção de banca corporativa com foco nos sectores (Oil & Gas, Mineiro e outros que possam ser definidos)Definição das estratégias de marketing e vendas;Desenvolvimento de produtos e serviços para expandir a carteira de clientes;Gestão e manutenção das relações com clientes existentes e...

  • Responsável de banca corporativa

    2 semanas atrás

    Luanda, Luanda, Angola Access Bank PLC Tempo inteiro 60 000  - 180 000  por ano

    Responsabilidades:Implementação da estratégia da direção de banca corporativa com foco nos sectores (Oil & Gas, Mineiro e outros que possam ser definidos) Definição das estratégias de marketing e vendas;Desenvolvimento de produtos e serviços para expandir a carteira de clientes;Gestão e manutenção das relações com clientes existentes e...

  • Project Manager

    Há 5 dias

    Luanda, Luanda, Angola Grupo Egor Tempo inteiro 40 000  - 80 000  por ano

    EMPRESA Empresa responsável por grandes projetos de construção em Angola, nomeadamente no âmbito da Habitação, Infraestruturas e Equipamentos Sociais. CANDIDATO O profissional a admitir será responsável por: Acompanhar e gerir novos projetos, desde planeamento, programação, orçamentação, elaboração de relatórios, HSE e qualidade; Monitorizar...

  • Director(a) de Mercados Financeiros e Tesouraria

    Há 5 dias

    Luanda, Luanda, Angola Access Bank PLC Tempo inteiro 90 000  - 120 000  por ano

    Principais Responsabilidades:Implementação da estratégia comercial, que inclui os segmentos da banca corporativo, comercial, sector público e banca transacional; Desenvolvimento de Negócios para expandir a base de clientes do banco; Definição de estratégias de marketing e vendas; Desenvolvimento de produtos e serviços; Retenção de clientes e...

  • Project Manager

    Há 5 dias

    Luanda, Luanda, Angola Grupo Egor Tempo inteiro 60 000  - 180 000  por ano

    EMPRESA Multinacional com projetos de grande dimensão em Angola, líder na sua área de atuação. CANDIDATO O profissional a admitir será responsável por: Supervisionar projetos de engenharia civil nas áreas de infraestruturas de água, irrigação e sistemas de segurança alimentar; Ter um papel ativo no planeamento, coordenação e execução de...

  • Gestor de Clientes

    1 semana atrás

    Luanda, Luanda, Angola Standard Bank Group Tempo inteiro 60 000  - 120 000  por ano

    Descrição da empresa O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde...

  • Gestor de Negócios

    1 semana atrás

    Luanda, Luanda, Angola Standard Bank Group Tempo inteiro 60 000  - 120 000  por ano

    Descrição da empresa O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde...