Coordenador de Centro de Serviços

3 semanas atrás

Luanda, Luanda, Angola Open Mind Tempo inteiro

Responsabilidades:

Gerenciar e interagir com o cliente por meio de comunicação eficaz;
Gerar Fichas de Trabalho com base na Garantia/Não Garantia;
Mantener cartões de trabalho, coleta de documentação do centro de serviços, proforma de reparo de entrega, pagamento, faturas e relatórios;
Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar a satisfação dos mesmos;
Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com as contas dos clientes por meio de comunicação aberta e interativa;
Coordenação com Finanças, Manutenção, Comercial, Logística, Outlets e técnicos para reparos, cotações, entregas e trabalhos de coleta;
Tratar as reclamações dos clientes, fornecer soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos; Acompanhamento para garantir a resolução;
Mantener registos de interações com clientes, processe contas de clientes e arquive documentos;
Siga os procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação;
Suporte técnico e esclarecimento sobre produto, reparo e peças de reposição através de online.

Requisitos:

Experiência comprovada em suporte ao cliente ou experiência como representante de atendimento ao cliente;
Posição de atendimento ao cliente e relacionada com qualquer um dos aparelhos relacionados ao itens elétricos ou de informática ou qualquer tipo de produto;
Fortes habilidades de uso de contatos telefônicos e escuta ativa;
Familiaridade com sistemas e práticas de CRM;
Excelente capacidade de comunicação (inglês e português) e apresentação;
Conhecimentos de informática Excel, Word, PPT e e-mails;
Capacidade de realizar várias tarefas, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz.

Gerente de Serviços