Responsável de Equipa Implementação de Projectos da Experiência do Cliente

2 semanas atrás

Luanda, Luanda, Angola Access Bank PLC Tempo inteiro 600 000  - 1 200 000  por ano

Principais Responsabilidades:

  • Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco;
  • Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias;
  • Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos;
  • Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções de serviços;
  • Gerir as comunicações nos principais pontos de contacto, garantir eficácia e compreensão por parte clientes;
  • Rever o processo de formação, calendário e execução, assegurar sua eficácia;
  • Criar um processo para promover a disseminação da compreensão da experiência do cliente entre todos os colaboradores;
  • Aprovar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantir que o conteúdo seja claro, amigável e compreensível
  • Validar novas implementações destinadas à utilização por clientes e colaboradores;
  • Propor estratégias de melhoria de processos e colaborar com os stakeholders relevantes sua concretização;
  • Assegurar a conformidade das equipas com as melhores práticas de atendimento ao clientes;
Requirements

Formação:

Licenciatura em qualquer área de ensino

Experiência:

  • Mínimo 4 anos de experiência relacionada em função similar;

Habilidade E Competências:

  • Excelente competências de comunicação, escrita e verbal;
  • Capacidade de actuação operacional em ambientes diversos e de grande escala;
  • experiência em gestão de pessoas e organização;
  • Capacidade para lidar com questões complexas;
  • Gestão de relacionamentos com clientes;
  • Competências em processos de negócios;
  • Boa capacidade de negociação, bem como de resolução de problemas e conflitos,
  • Criatividade e espírito de inovação;
  • Competências de apresentação;

  • Responsável de Equipa de Impostos

    2 semanas atrás

    Luanda, Luanda, Angola Access Bank PLC Tempo inteiro 40 000  - 60 000  por ano

    Principais Responsabilidades:·       Processamento e contabilização dos custos periódicos e respetivos impostos associados ·       Desenvolver instrumento de controle de impostos; ·       Acompanhamento das obrigações tributárias,·       Assegurar o planeamento e gestão de impostos do banco;·       Responsável por...

  • Responsável de banca corporativa

    1 semana atrás

    Luanda, Luanda, Angola Access Bank PLC Tempo inteiro 60 000  - 120 000  por ano

    Responsabilidades:Implementação da estratégia da direção de banca corporativa com foco nos sectores (Oil & Gas, Mineiro e outros que possam ser definidos)Definição das estratégias de marketing e vendas;Desenvolvimento de produtos e serviços para expandir a carteira de clientes;Gestão e manutenção das relações com clientes existentes e...

  • Responsável de banca corporativa

    1 semana atrás

    Luanda, Luanda, Angola Access Bank PLC Tempo inteiro 30 000  - 90 000  por ano

    Responsabilidades:Implementação da estratégia da direção de banca corporativa com foco nos sectores (Oil & Gas, Mineiro e outros que possam ser definidos) Definição das estratégias de marketing e vendas;Desenvolvimento de produtos e serviços para expandir a carteira de clientes;Gestão e manutenção das relações com clientes existentes e...

  • Gestor de Clientes

    Há 4 dias

    Luanda, Luanda, Angola Standard Bank Group Tempo inteiro 60 000  - 120 000  por ano

    Descrição da empresa O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde...

  • Responsável de Recursos Humanos

    2 semanas atrás

    Luanda, Luanda, Angola Open Mind Tempo inteiro 30 000  - 60 000  por ano

    O Responsável de Recursos Humanos (RH) é responsável por planejar, organizar, dirigir e avaliar as atividades da área de RH, com o objetivo de alinhar a força de trabalho com as metas da empresa. Suas principais funções incluem recrutamento e seleção, desenvolvimento de talentos, gestão de desempenho, gestão de relações com colaboradores, e...

  • Gestor de Negócios

    Há 4 dias

    Luanda, Luanda, Angola Standard Bank Group Tempo inteiro 60 000  - 120 000  por ano

    Descrição da empresa O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde...

  • Técnico de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Luanda, Luanda, Angola Standard Bank Group Tempo inteiro 30 000  - 60 000  por ano

    Descrição da empresa O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde...

  • Gestor de Projectos

    2 semanas atrás

    Luanda, Luanda, Angola Open Mind Tempo inteiro 600 000  - 1 200 000  por ano

    Principais Responsabilidades:Planear, executar, monitorar e encerrar projectos educativos e comerciais; Assegurar a entrega de todos os projectos no prazo, dentro do orçamento e com impacto medível; Coordenar equipas internas e externas envolvidas na execução dos projectos; Promover uma comunicação fluída com as partes interessadas...

  • Diretor de Relatórios de Gestão e Análise Estratégica

    Há 4 dias

    Luanda, Luanda, Angola Standard Bank Group Tempo inteiro 600 000  - 1 200 000  por ano

    Descrição da empresa O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde...

  • Gestor Sénior de Operações

    2 semanas atrás

    Luanda, Luanda, Angola Standard Bank Group Tempo inteiro 90 000  - 120 000  por ano

    Descrição da empresa O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde...