Responsável de Equipa Implementação de Projectos da Experiência do Cliente

2 semanas atrás

Luanda, Luanda, Angola Access Bank PLC Tempo inteiro 40 000  - 80 000  por ano

Principais Responsabilidades:

  • Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco;
  • Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias;
  • Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos;
  • Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções de serviços;
  • Gerir as comunicações nos principais pontos de contacto, garantir eficácia e compreensão por parte clientes;
  • Rever o processo de formação, calendário e execução, assegurar sua eficácia;
  • Criar um processo para promover a disseminação da compreensão da experiência do cliente entre todos os colaboradores;
  • Aprovar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantir que o conteúdo seja claro, amigável e compreensível
  • Validar novas implementações destinadas à utilização por clientes e colaboradores;
  • Propor estratégias de melhoria de processos e colaborar com os stakeholders relevantes sua concretização;
  • Assegurar a conformidade das equipas com as melhores práticas de atendimento ao clientes;
Requirements

Formação:

Licenciatura em qualquer área de ensino

Experiência:

  • Mínimo 4 anos de experiência relacionada em função similar;

Habilidade E Competências:

  • Excelente competências de comunicação, escrita e verbal;
  • Capacidade de actuação operacional em ambientes diversos e de grande escala;
  • experiência em gestão de pessoas e organização;
  • Capacidade para lidar com questões complexas;
  • Gestão de relacionamentos com clientes;
  • Competências em processos de negócios;
  • Boa capacidade de negociação, bem como de resolução de problemas e conflitos,
  • Criatividade e espírito de inovação;
  • Competências de apresentação;

  • Gestor de Negócios

    Há 5 dias

    Luanda, Luanda, Angola Standard Bank Group Tempo inteiro 60 000  - 120 000  por ano

    Descrição da empresa O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde...

  • Gestor de Clientes

    Há 5 dias

    Luanda, Luanda, Angola Standard Bank Group Tempo inteiro 60 000  - 120 000  por ano

    Descrição da empresa O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde...

  • Técnico de Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    Luanda, Luanda, Angola Standard Bank Group Tempo inteiro 30 000  - 60 000  por ano

    Descrição da empresa O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde...

  • Diretor de Relatórios de Gestão e Análise Estratégica

    Há 5 dias

    Luanda, Luanda, Angola Standard Bank Group Tempo inteiro 600 000  - 1 200 000  por ano

    Descrição da empresa O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde...

  • Gerente de Agência

    Há 5 dias

    Luanda, Luanda, Angola Standard Bank Group Tempo inteiro 90 000  - 120 000  por ano

    Descrição da empresa O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde...

  • Gestor de Integração

    Há 5 dias

    Luanda, Luanda, Angola Standard Bank Group Tempo inteiro 40 000  - 60 000  por ano

    Descrição da empresa O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde...

  • Field Area Quality Inspector

    1 semana atrás

    Luanda, Luanda, Angola KBR, Inc. Tempo inteiro 70 000 US$ - 120 000 US$ por ano

    Title:Field Area Quality InspectorKBR is providing Project Management Services encompassing Engineering, Procurement, Construction, and Commissioning phase execution supporting KBR's client Sonangol's multi-billion-dollar grass roots Lobito Refinery Project in Angola Africa. KBR is looking for an Area Quality Inspector to work in the field to ensure that...

  • Rigging Specialist

    Há 7 dias

    Luanda, Luanda, Angola KBR, Inc. Tempo inteiro 100 000 US$ - 150 000 US$ por ano

    Title:Rigging Specialist (ExPat)KBR is providing Project Management Services encompassing Engineering, Procurement, Construction, and Commissioning phase execution supporting KBR's client Sonangol's multi-billion-dollar grass roots Lobito Refinery Project in Angola Africa. KBR is looking for a Rigging Specialist to assist the project team by providing input...

  • Técnico Especialista de Gestão de Canais

    Há 19 horas

    Luanda, Angola Open Mind Tempo inteiro

    Principais Requisitos:Formação superior ou ainda que não concluída, sendo mais-valia se em cursos de Marketing e Produto, Negócios, Gestão, Televisão, Cinema ou área relacionada;Conhecimento e experiência anterior na gestão de negócios de conteúdos nãolineares, como TVOD, PPV, SVOD, AVOD e OTT, assim como em negócios digitais, tais como...

  • Técnico Especialista para Gestão de Canais e Conteúdos Desportivos

    Há 19 horas

    Luanda, Angola Open Mind Tempo inteiro

    Competências Principais: Licenciatura em Gestão, Comunicação, Televisão, Marketing, ou outro similar;Experiência profissional mínima de 4 anos;Conhecimento e experiencia em gestão de produtos e/ou negócio, gestão de fornecedores e de negociação como mais-valia;Domínio intermédio mínimo nas ferramentas do Office, em especial no Power point,...

  • Representante de Vendas

    Há 19 horas

    Luanda, Angola Open Mind Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades:  Desenvolver e implementar estratégias de vendas abrangentes, adaptadas ao sector gráfico;Liderar, orientar e motivar a equipa comercial no cumprimento dos objectivos individuais e colectivos;Identificar e explorar novas oportunidades de negócio, com vista à expansão da carteira de clientes e da quota de...

  • Consultor Comercial Angola

    Há 19 horas

    Luanda, Angola Get Peoople Tempo inteiro

    A Get People está a recrutar Assistente Comercial (m/f). O nosso cliente é um grupo de empresas sediado em Portugal, Angola e Moçambique que prestam serviços com grande suporte em tecnologia. A inovação, foco em resultado e o cuidado com a satisfação total dos seus clientes são fortes características dos serviços prestados. Pretende reforçar as...