Técnico de Atendimento ao Cliente

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Atender a qualquer questão relacionada com dinheiro (e/ou câmbio) (por exemplo, clientes sem marcação, caixas eletrônicos), ao mesmo tempo que se faz uma avaliação e compreensão precisas dessa demanda, a fim de agir de maneira consistente com a experiência do cliente e os requisitos estabelecidos.

Funções Essenciais

Interagir ativamente com clientes sem marcação para identificar oportunidades de geração de procura e promover a utilização de vários canais dentro e fora da agência para aumentar as oportunidades de vendas adicionais; recolher e registar a documentação e as informações do cliente correspondentes.

Cumprir todos os requisitos de dever de diligência de acordo com os procedimentos operacionais da agência para garantir que as taxas de erro e as perdas operacionais sejam

minimizadas.

Analisar dados e informações para desenvolver e aplicar ações de autocorreção, quando aplicável, para permitir o atendimento constante da procura dos clientes.

Avaliar o que é importante para o cliente em relação à capacidade dos processos e sistemas de atender às suas necessidades, a fim de fazer recomendações ao líder de trabalho para agir no sistema.

Reunir informações sobre valor, variação e falhas no sistema durante a execução dos processos de trabalho, a fim de contribuir para o desenvolvimento de informações de gestão para o departamento.

Concluir relatórios e tarefas administrativas ad hoc, conforme necessário ou estipulado pelos procedimentos estabelecidos.

Interaja com os clientes que entram na loja para compreender plenamente as suas necessidades e siga os procedimentos necessários para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma completa e consistente, mitigando quaisquer riscos potenciais ou não conformidades.

Encaminhe quaisquer transações em dinheiro que excedam os limites prescritos ao chefe de equipa, de acordo com os procedimentos necessários, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas com precisão, pontualidade e em conformidade com as normas e políticas internas.

Facilitar reuniões de grupo quando necessário para contribuir para a aprendizagem coletiva e o crescimento de indivíduos e equipas.

Gerir, processar e cuidar do manuseamento, controlo, movimentação, armazenamento e recolha de todos os ativos em dinheiro na agência, de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos, para garantir que todas as necessidades dos clientes e da empresa sejam suficientemente atendidas, todos os limites prescritos sejam respeitados e quaisquer riscos potenciais ou não conformidades sejam minimizados.

Gerir, processar, registar e tratar da compra, manuseamento, controlo, movimentação, armazenamento e recolha de todos os ativos e documentação em moeda estrangeira, de acordo com o controlo cambial e outras políticas e procedimentos estabelecidos, para garantir que todas as necessidades cambiais dos clientes e da empresa sejam suficientemente atendidas, que todos os limites cambiais prescritos sejam respeitados e que quaisquer riscos potenciais ou incumprimentos sejam minimizados.

Reabastecer e equilibrar o dinheiro das máquinas ATM/ANA de acordo com os procedimentos estabelecidos e Banco Nacional de Angola (BNA).

Classificar a documentação nas sequências necessárias e colocá-la nos recipientes corretos após a conclusão das transações e de acordo com os procedimentos estabelecidos, para garantir a proteção suficiente das informações e o cumprimento dos requisitos regulamentares.

Atualizar gráficos de capacidade e MIS, a fim de manter uma base de dados precisa para auxiliar os líderes que precisam de agir no sistema.

 

Tipo de qualificação: Ensino médio

Área de estudo: N/A

Experiência exigida

Atendimento ao cliente

Banca pessoal e privada

3-4 anos.

 Experiência em agências bancárias, compreensão das políticas e procedimentos estabelecidos pelo banco relacionados com atendimento ao público/suporte de primeira linha; câmbio; dinheiro em espécie e caixas eletrônicos. Familiaridade com os aspectos legais relativos ao manuseio de dinheiro e câmbio. Conhecimento de outros departamentos e suas funções dentro de uma agência.

Competências Comportamentais:

• Adotar abordagens práticas
• Articular informações
• Examinar informações
• Explorar possibilidades
• Seguir procedimentos
• Gerar ideias
• Tomar decisões
• Gerir tarefas
• Produzir resultados
• Fornecer insights
• Compreender as pessoas
• Manter os padrões
  
   

Competências Técnicas:

• Verificação de candidaturas e submissões (banca empresarial)
• Processos e procedimentos bancários
• Aceitação e análise de clientes (banca de retalho)
• Compreensão do cliente (banca de retalho)
• Processamento
• Conhecimento do produto (banca de retalho)