Especialista de Execução de Vendas

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Contribuir para a execução dos planos e objectivos anuais das vendas de fluxos, prestando apoio de qualidade às vendas, à investigação e à análise, gerando relatórios básicos e fornecendo informações atempadas, em conformidade com os requisitos do mercado e dos clientes e dentro dos parâmetros regulamentares e de risco definidos.

Funções Essenciais

Gestão de contas - Preparar relatórios básicos e/ou aspectos de apresentações a clientes para apoiar as actividades e a tomada de decisões de membros mais experientes da equipa.

Ajudar na preparação de relatórios financeiros para assegurar a manutenção eficaz do controlo financeiro da equipa.

Envolvimento de clientes - Acompanhar os membros mais experientes da equipa para aprender as técnicas de gestão de clientes e familiarizar-se com a base de clientes da Global Market e as suas necessidades. Realizar chamadas não solicitadas a potenciais clientes e acompanhar os membros mais experientes da equipa em visitas de vendas para desenvolver a capacidade de comunicar as vantagens e as caraterísticas dos produtos e serviços e aumentar a sensibilização dos clientes para a oferta do mercado.

Integração do cliente - Apoio à integração, em colaboração com a Experiência do Cliente e as Operações, para garantir uma experiência positiva do cliente. Obter os documentos de integração necessários exigidos ao cliente e verificar a sua exatidão e a sua conformidade com as políticas e os procedimentos. Apoio na obtenção das aprovações necessárias para processar as vendas atempadamente, no âmbito das políticas e diretrizes aprovadas.

Serviço ao cliente - Apoiar a equipa na resolução de pedidos de informação e reclamações dos clientes, de acordo com os procedimentos operacionais normalizados ou passando a resolução para membros mais experientes da equipa. Acompanhar as equipas de operações adequadas para garantir que os problemas dos clientes são resolvidos em tempo útil.

Tendências do mercado - Ajudar na recolha de estudos de mercado e de informações sobre os clientes e atualizar/manter a base de dados em conformidade, a fim de estar ciente da evolução das necessidades dos clientes. Recolher, cotejar, rever e analisar informações sobre o mercado, o sector, as vendas e os clientes.

Parceria de produtos - Adquirir e demonstrar um conhecimento básico dos produtos e serviços Flow Sales, para comunicar eficazmente as vantagens e caraterísticas dos produtos e responder aos pedidos e questões dos clientes e/ou de outras partes interessadas internas.

Caixa de ferramentas - Compreender os procedimentos de trabalho, as práticas e os processos de venda, a fim de desempenhar todas as funções e operações do dia a dia, em conformidade com as políticas, os procedimentos, as normas, os quadros e os controlos funcionais, para garantir o cumprimento de todos os requisitos processuais/legislativos relevantes, prestando simultaneamente um serviço de qualidade e rentável.

Tipo de qualificação: Licenciatura

Área de estudo: Comércio Empresarial

Tipo de qualificação:  Licenciatura

Área de estudo: Finanças e Contabilidade

Experiência exigida

Flow Sales

Global Markets Client Management

1-2 anos

Necessário conhecimento básico de Corporate and Investment Banking (CIB) com exposição a classes de activos, produtos e serviços e clientes relevantes.

3-4 anos

De preferência, experiência básica numa função de serviço ao cliente.

Competências Comportamentais:

• Adotar abordagens práticas
• Desenvolver conhecimentos especializados
• Documentar factos
• Estabelecer relações
• Examinar informações
• Seguir procedimentos
• Interagir com as pessoas
• Interpretar dados
• Convidar feedback
• Produzir resultados
• Compreender as pessoas
• Manter normas
  
   

Competências Técnicas:

• Percepções comerciais
• Caso comercial do cliente
• Conhecimento do mercado local
• Análise de mercado
• Conhecimento de produtos e serviços
• Pensamento de risco/recompensa